1. Введение
Настоящая Политика возврата (далее - "Политика") определяет условия и порядок возврата денежных средств клиентам ООО "ФинТех Про" (далее - "Компания", "мы", "нас" или "наш") за приобретенные тарифные планы и услуги.
Мы стремимся обеспечить высокий уровень удовлетворенности наших клиентов и предоставлять прозрачные условия использования наших услуг. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Условий использования.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящей Политикой перед оформлением заказа на нашем сайте fintechpro.ru.
2. Основные положения
ФинТех Про предоставляет услуги доступа к облачной B2B SaaS платформе для бухгалтерских компаний на основе подписки. Оплата производится авансом за выбранный период подписки (месяц, квартал, год).
В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и спецификой предоставляемых услуг, мы придерживаемся следующих основных принципов при возврате средств:
- Возврат средств может быть осуществлен только при наличии обоснованных причин, указанных в настоящей Политике;
- Запрос на возврат должен быть подан в установленные настоящей Политикой сроки;
- Возврат осуществляется тем же способом оплаты, который был использован при покупке, если иное не согласовано сторонами;
- Размер возвращаемой суммы определяется в соответствии с условиями настоящей Политики и может быть пропорционально уменьшен в зависимости от периода использования услуг.
3. Пробный период
Для ознакомления с нашими услугами мы предоставляем бесплатный пробный период продолжительностью 14 дней. В течение пробного периода:
- Вы можете бесплатно протестировать выбранный тарифный план со всеми его функциями;
- Ваши платежные данные могут быть запрошены при регистрации, но оплата не будет списана до окончания пробного периода;
- Вы можете отменить подписку в любой момент до окончания пробного периода, и оплата не будет списана;
- Если вы не отмените подписку до окончания пробного периода, с вас автоматически будет списана плата за выбранный тарифный план в соответствии с установленными ценами.
4. Условия возврата
4.1. Сроки подачи заявки на возврат
Заявка на возврат средств должна быть подана в следующие сроки:
- В течение 14 дней после первой оплаты: полный возврат средств возможен, если это ваша первая оплата и с момента оплаты прошло не более 14 дней;
- При продлении подписки: заявка на возврат должна быть подана в течение 3 (трех) рабочих дней с момента автоматического продления подписки;
- В случае технических проблем: заявка на пропорциональный возврат за период недоступности должна быть подана в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента обнаружения проблемы.
4.2. Основания для возврата
Возврат средств может быть осуществлен в следующих случаях:
- Отказ от услуг в течение 14 дней после первой оплаты: вы имеете право отказаться от услуг и запросить полный возврат средств в течение 14 дней после первой оплаты, если вы не удовлетворены нашими услугами;
- Технические проблемы: если наши услуги были недоступны или работали некорректно в течение значительного периода времени (более 24 часов подряд) по нашей вине, вы имеете право запросить пропорциональный возврат средств за период недоступности;
- Непреднамеренное продление подписки: если подписка была автоматически продлена, а вы хотели ее отменить, но не смогли это сделать по техническим причинам, связанным с работой нашего сайта;
- Дублирование оплаты: если произошло ошибочное двойное списание средств за одну и ту же услугу;
- Прекращение предоставления услуги: если мы прекращаем предоставление оплаченной вами услуги до истечения оплаченного периода.
4.3. Расчет суммы возврата
Сумма возврата рассчитывается в зависимости от основания для возврата:
- Отказ в течение 14 дней после первой оплаты: полный возврат уплаченной суммы;
- Технические проблемы: пропорциональная сумма за период недоступности услуг, рассчитанная как (стоимость подписки / количество дней в периоде подписки) * количество дней недоступности;
- Непреднамеренное продление подписки: полный возврат суммы автоматического продления, если заявка подана в течение 3 рабочих дней с момента продления;
- Дублирование оплаты: возврат дублирующего платежа в полном размере;
- Прекращение предоставления услуги: пропорциональная сумма за оставшийся неиспользованный период.
Примечание: при расчете суммы возврата, неполный день использования услуг считается как полный день.
5. Исключения
Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:
- Запрос на возврат подан за пределами установленных в настоящей Политике сроков;
- Услуги были использованы в полном объеме или значительной части (более 50% оплаченного периода);
- Нарушение пользователем Условий использования, включая, но не ограничиваясь, несанкционированный доступ, попытки взлома, нарушение прав интеллектуальной собственности;
- Недоступность услуг вследствие планового технического обслуживания, о котором пользователи были уведомлены заранее;
- Недоступность услуг вследствие обстоятельств, находящихся вне нашего разумного контроля (форс-мажор);
- Несовместимость услуг с оборудованием или программным обеспечением пользователя, если такая несовместимость не была заявлена нами как поддерживаемая;
- Изменение потребностей или бизнес-модели пользователя, не связанные с качеством или функциональностью предоставляемых услуг.
6. Процедура возврата
6.1. Подача заявки на возврат
Для запроса возврата средств необходимо:
- Заполнить форму заявки на возврат в личном кабинете или направить письменный запрос по электронной почте на адрес [email protected];
- В заявке необходимо указать:
- Ваши контактные данные (ФИО, email, телефон)
- Номер заказа или счета
- Дата оплаты
- Сумма оплаты
- Способ оплаты
- Причина запроса возврата
- Предпочтительный способ возврата средств (если отличается от способа оплаты)
- При необходимости приложить подтверждающие документы (например, скриншоты ошибок, переписку с технической поддержкой и т.д.).
6.2. Рассмотрение заявки
После получения заявки на возврат:
- Мы подтвердим получение вашей заявки в течение 1 (одного) рабочего дня;
- Рассмотрим вашу заявку в течение 5 (пяти) рабочих дней;
- Уведомим вас о решении по вашей заявке по указанному вами email;
- В случае положительного решения, уточним детали для осуществления возврата.
Мы оставляем за собой право запросить дополнительную информацию или документацию для подтверждения обоснованности заявки на возврат.
6.3. Осуществление возврата
В случае принятия положительного решения по заявке:
- Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами;
- Сроки возврата зависят от платежной системы и банка:
- При оплате банковской картой: 3-30 банковских дней
- При оплате банковским переводом: 3-10 банковских дней
- При оплате электронными деньгами: 1-5 банковских дней
- После осуществления возврата мы направим вам уведомление с подтверждением.
Обратите внимание, что комиссии, взимаемые платежными системами или банками при первоначальной оплате, не возвращаются.
7. Специальные условия для корпоративных клиентов
Для корпоративных клиентов, заключающих договоры на предоставление услуг с индивидуальными условиями, порядок и условия возврата определяются в соответствии с положениями таких договоров. В случае отсутствия специальных условий о возврате в договоре, применяются положения настоящей Политики.
Для клиентов, использующих тарифный план "Enterprise", разработанный с учетом индивидуальных требований, условия возврата определяются в индивидуальном порядке и фиксируются в соответствующем договоре.
8. Изменения в политике возврата
Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу с момента их публикации на нашем Сайте.
Изменения в Политике возврата применяются только к подпискам, оформленным после вступления изменений в силу. Для ранее оформленных подписок продолжает действовать версия Политики, актуальная на момент оформления подписки.
Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений. Продолжая использовать наши Услуги после публикации изменений в Политике возврата, вы соглашаетесь с новыми условиями.
9. Контактная информация
Если у вас возникли вопросы или вам требуется дополнительная информация относительно возврата средств, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Наша служба поддержки готова ответить на ваши вопросы в рабочие дни с 9:00 до 18:00 (МСК).
